Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Alto Vale, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com responsabilidade para oferecer peças automotivas de qualidade, com total transparência no processo de compra, troca e devolução.

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Trocas e Devoluções – até 7 dias sem custo

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Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

• A peça deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os itens e acessórios enviados.

• O custo do frete da primeira troca ou devolução é inteiramente por nossa conta.

• Após análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.​

 

Garantia dos Produtos

Todas as peças vendidas em nosso site possuem garantia contra defeitos de fabricação, com prazo conforme estabelecido pelo fabricante. O período de garantia pode variar, sendo normalmente:

• Peças elétricas e eletrônicas: até 90 dias

• Peças mecânicas e estruturais: de 3 a 12 meses, conforme especificado na descrição do produto

Para acionar a garantia, é necessário apresentar:

• Nota fiscal da compra

• Descrição detalhada do defeito

• Fotos ou vídeos, quando solicitado

Importante: a garantia não cobre danos causados por instalação incorreta, uso indevido, modificações no produto ou desgaste natural.